华体会hth体育官网_三十年生长只为一件事，苏宁如何靠服务成零售长跑冠军？

瞄准一个目的，不被外界滋扰朝着目的前进，这可能是对匠心最好的形貌。但在被背后需要坚韧不拔的毅力，也需要耐得住寥寂。也正因为有现实存在的案例，也让我们越发相信笃定目的后，加持的重要性。

在零售行业，苏宁就是这样一家企业，面临革新开放以来多变的市场情况、以及不停迭代的风口，苏宁30年如一日，围绕服务做文章，从空调专营，到全国家电连锁，再到全品类场景互联，以及下一个十年的零售服务商，苏宁三十年不仅成为零售行业的长跑冠军，也成为行业的领路人。十年，以服务奠基上个世纪90年月初，革新开放以及市场经济浪潮席卷而来，对于中国来说，显然站上了经济腾飞的重要家电。

张近东也成为第一波下海浪潮的弄潮儿。1990年，张近东揣着10万块钱，在南京开设了一家空调专营店，面临市场经济的发作，以及房地产市场的东风乍起，张近东快速赚到了第一桶金。但其时的市场不仅风云万变，且竞争异常猛烈。不安于现状的张近东不停的寻找行业痛点与消费诉求，很快，服务为王成了苏宁到场市场竞争的底牌。

凭借销售安装一条路的服务，很快苏宁在与八大国营厂的对垒中胜出，不到三年时间，苏宁成为海内最大的空调经销商，年营业额突破5.6亿。空调业务的快速崛起，也让苏宁深刻的领会到了服务在务中的重要性，在这期间，"服务是唯一产物"的理念也逐渐成型，并陪同了苏宁30年。张近东不止一次的强调："专注好服务是我们做好一家零售企业的精神信仰，也是苏宁从降生那一刻起，烙在骨子里的精神底色。

"也因此，苏宁在厥后从空调向家电全品类，再到从江苏到全国的扩张中显然顺畅了许多，随着业务与市场的不停扩大，"配、装、修"的自营服务模式逐渐演酿成市场主流。这也意味着苏宁不仅靠服务成就了自己的事业，更关键的是推动了零售行业的升级。

十年，以服务扩生态自然，苏宁用十年的时间，找到了自身快速生长的基因，面临快速增长的业务与不停扩张的规模，也对苏宁的"服务"提出了更高的要求，也因此，苏宁开始通过数字化建设来应对自身与市场的变化。进入21世纪后，一方面苏宁连续主动向上游延伸，稳固了直营家电零售的阵脚，谁人同事全力生长连锁；另一方面，发力IT、数字化建设。据相识，也是在21世纪的第一个十年，苏宁就实现了订单系统、财政系统、供应链系统的IT化建设。

在这个节点，苏宁与IBM互助，联合苏宁庞大的业务体系，以定制思维在业内率先提出了"中台"理念，让苏宁成为中国企业中最先接纳云架构的企业。也在这个历程中，苏宁不停凭据业务需求创新、积累，如今，苏宁拥有凌驾4000个系统，提供十万多种服务，这无疑都成为承载苏宁在线上线下融合趋势下，智慧零售的基本盘。我们也不难看出，第一个十年，苏宁在可见层面连续强化服务权重，第二个十年，不停的通过种种方式优化服务，也为零售行业的数字化奠基了基础，找准了偏向。十年，以服务释能在刚刚已往的十年，随着互联网技术和设备的快速普及，电商开始快速渗透，线下零售也被"围观者"判了死刑，但张近东也持有差别的看法。

2013年前后，在淘宝、京东等快速崛起的节点，张近东也表现："将线上线下割裂开来，讲谁比谁更好，我认为都是片面的、不专业的。互联网本质上是一种工具，不行能完全取代实体;但它同时又是局势所趋，当它像空气一样弥漫整个社会时，每个行业、每个企业都要互联网化。所以未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。

"也因此，在这一个十年，苏宁祭出了"沃尔玛+亚马逊"的生长模式，鼎力大举推进线上线下的融合，也给苏宁以及零售行业带来了精彩纷呈的十年。尤其在智慧零售云大开发战略的连续落地中，苏宁建设起了线上线下富厚的消费场景入口，实现了场景互联、1小时生活服务圈的落地，成为零售场景去中心化趋势下的最佳样本。十年，将"智慧"共享12月26日，苏宁迎来三十周年庆，在周年庆中，张近东回望已往，展望未来，也进一步论述了苏宁从零售商向零售服务商升级的内在逻辑。

自然，背后我们也看到了苏宁沉淀30年待挖掘的工业互联网潜力。张近东表现，在这未来的十年里，苏宁将进一步聚焦零售主业、夯实基础建设，输出资源能力，提升效率效益。这也意味着，在未来的十年，苏宁将进一步展开自身的开放度，促使零售行业从各自为战、自建终端转向专业协同、共拓市场，从而实现双赢。同时全面革新整个企业的思维，从"小家"转向"大家"，从"利己"转向"利他"。

张近东也同时表现，企业单枪匹马生长的日子已经成为已往，零售生态正全面进入资源互通、优势互补、生长互利的共生时代。而基于零售云、苏宁智慧物流等创新模式，苏宁也建设了品牌云厂、苏宁云仓、零售云店"三云一体"的新型渠道，为以科技为驱动赋能中小零售商奠基了坚实的基础。

零售服务商的全新定位究竟能释放出多大的动能？事实上，苏宁零售云门店数量短短几年到达8000家，在疫情黑天鹅配景下，一年新增3000家的速度，也让我们看到了背后庞大的潜力。与此同时，前不久，苏宁旗下"云网万店"强势出击，完成60亿元的A轮融资，加速了开放赋能的程序……。

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