邮储银行副行长曲家文：邮储银行数字金融的“加减乘除”_华体会hth体育官网

邮储银行副行长曲家文：邮储银行数字金融的“加减乘除” 10月21日，由北京市人民当局、中国人民银行、新华社、中国银保监会、中国证监会、国度外汇办理局主办的“ 2020金融街论坛年会”在京开幕。集会主题为“全球变局下的金融互助与厘革”，配置了金融互助与厘革、金融办事与成长、金融开放与市场、金融科技与创新4个板块平行论坛。

在“金融科技与创新”平行论坛上，中国邮政储备银行副行长曲家文颁发主题演讲。本期，“邮储银行+”刊发曲家文副行长演讲全文。金融业正处于一个日新月异、与时俱进的时代。

技能进步连续鞭策着银行的数字化进级，移动糊口促发了移动金融，智能技能带来了智能体验，数字时代的厘革如同巨浪一般袭来。首先，让我们看三个数字，即3个百分之九十： 第一个90%关于基础设施建设，我国行政村通光纤和4G比例均凌驾98%，4G基站数量达544万个，占全球4G基站总范围的一半以上； 第二个90%关于客户行为转变，中国近90%的人口使用移动付出，是全世界平均程度的三倍，2019年电子商务生意业务范围达34.8万亿元，居全球首位； 第三个90%关于金融办事迁移，2019年银行业离柜率几近90%，也就是说有90%的金融业务可以通过线上渠道解决。金融行业慢慢出现移动化、智能化、生态化和开放化的特征，金融企业也面对着文化和理念的转变。

今天，我们在探讨数字化转型，其实从某种意义来讲更像是数字化重塑，重塑银行谋划的组织形态：数据比肩本钱成为新的金融出产要素，智能技能替代人工经验成为新的金融焦点竞争力，“数字金融”正被打造成冲破时空、打破边界的无形无界办事。数字时代下的金融办事转型势不行挡，邮储银行客户深度下沉和普惠小微的特质更需要数字技能的提质增效。邮储银行连续以创新造动力，以厘革求成长，在数字化转型的门路上不停摸索和行进。

总结我们的思路可以用“加减乘除”四个字来归纳综合： “加”等于毗连，渠道融合； “减”等于减负，科技赋能； “乘”等于叠加，办事扩展； “除”等于细分，精准办事。数字金融“加法” 线上线下渠道融合 展开全文 办事渠道是联通客户的第一视角、打仗客户的第一扇窗，比年来，金融办事不停举行线上化迁移。

截至9月末，邮储银行手机银行客户范围到达2.9亿户，月活跃客户数（MAU ）冲破4000万，线上渠道的价值不停彰显。本年前三季度，邮储银行也实现了三个90%，线上渠道小我私家贷款生意业务占比超99%，手机银行理财及基金销量别离占全行总销量的91%和92%，线上业务的范围快速晋升。

数字金融“减法” 科技创新赋能减负 科技在对银行业传统模式建议挑战的同时，也给银行业带来新的生命力。首先，夯实数据基础，为成长铺就沃土。邮储银行依靠大数据平台、六大数据集市，构建数据办事、模型办事、及时决议办事、可视化办事四大办事体系，全面实施数据中台办事战略，将数据办事嵌入业务流程，晋升办事效率，如纯线上模式谋划贷款成本降为传统贷款成本的10%阁下。

建设办理驾驶舱系统，构建谋划阐发、风险防控、运营办理等可视化阐发应用，将数据能力转化为扎实的谋划能力。数字金融“乘法” 金融叠加办事扩展 邮储银行有超6亿小我私家客户，客户需求不停多元化和场景化。我们顺应客户需求扩大办事半径、扩充办事种类，并将金融办事打包重组、嵌入场景，联袂互助同伴为客户提供越发富厚、越发全面的“金融+”办事，将金融办事嵌入糊口谋划的各个细分场景。

一是金融叠加糊口办事。去年以来，邮储银行以“邮储食堂”为着手点，摸索糊口类场景金融的办事模式，这是一个专门为用户提供增值办事的平台，让用户享有供给商直供代价购置各种糊口消费品及糊口办事，同时，在场景中无缝嵌入付出、信用卡等金融产物。今朝“邮储食堂”实名用户已凌驾4000万户。

9月份，“邮储糊口”APP上线，将场景维度进一步扩展增补，与阿里、京东等头部互联网企业共建生态，打造邮储爱车、邮储抵家、邮储亲子等多个子版块，实现吃、喝、玩、乐多个糊口场景的笼罩联通。二是金融叠加谋划办事。依托于5G通信、区块链和物联网等技能的不停地推广应用，财产链的完整性和联通性不停提高，对于金融叠加谋划的办事需求也在不停攀升。今朝，邮储银行和海内一些龙头企业互助，依靠银企链接平台为其上下游提供“科技+金融+物流+电商”的一揽子办事，举行财产链信息整合，把上下游的商品流、信息流、资金流等彼此买通认证，实现财产链数据资产的活化，鞭策了技能咨询、物资购置、融资结算、商品销售等全流程闭环的线上化，贷款全流程从7-8天缩减为当天放款。

数字金融“除法” 精准定制量身办事 数字化转型的焦点在于办事理念的转变，从传统银行的“以产物为中心”转向数字时代的“以用户为中心”，将固有金融产物举行解构重组，在大数据挖掘洞察的基础上，举行细分客群谋划，产物精准匹配，最终走向个性化的“千人千面”办事。一是以用户谋划为主航道。比年来，邮储银行通过搭建客户关系办理系统（CRM）平台，富厚用户标签体系，完善360度用户画像，积极实现产物和办事匹配的“千人千面”，定制产物、量身办事。

同时，通过关系图谱挖掘、虚拟社区银行、私域流量谋划等创新贸易模式的运用，构造连续性的客户关系维护方式。二是以客户体验为指南针。

2019年以来，邮储银行全面启动了端到端客户路程优化，成立了“从体验-晋升-再体验-再晋升”的客户体验晋升闭环办理机制，聚焦于客户对银行办事最直接、最真实的反馈，实现用户需求及时感知、阐发、预测。三是以网点辐射为助推器。

近4万个网点一直是邮储银行需不停挖掘的资源天禀。强大的地面气力将成为线上办事承接点。

邮储银行充实发挥网点的辐射能力，推进网点转型，将4万个网点打造成4万个“微商圈”“微客群”“微社区”，构筑坚实的客群谋划按照地，并为金融办事注入地区属性和文化特色。时代的演进和技能的厘革在改变糊口的同时也改变着每个行业的运营方式。邮储银行愿同在座的各机构、各组织一道，摸索新金融的将来、筑造新金融的来日诰日。返回，检察更多。

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