波光眼镜

疫情期间,这可能是最具实战意义的眼镜店运营指南

2020-04-01 13:40


消费者的需求就在那里,线下面对面服务需求减少的另一面是:送货到家的需求进一步增加。

2019年底,新型冠状病毒席卷全国。

新冠状病毒的出现,改变了人们的生活。

不能出门、不能营业、店里没人。。。

不言而喻,新冠状病毒疫情对于全国经济的影响巨大。

然而,疫情肆虐下,并不是所有的零售模式都受到影响。

根据中信提供的数据显示,美团买菜北京地区的日均订单量为节前的2-3倍,并呈现持续上涨趋势,节期的蔬菜实际采购量约为预估量的5倍。其他一些商超、送货到家平台的业务量也出现大幅度激增。

除了一线城市那些大的生鲜连锁平台,笔者所在的这个新一线城市的社区小店,通过“社群营销-送货到家”的模式实现了疫情期的业绩翻倍。

“线上下单服务到家”的商业转化,是消费端与商品端商业路径缩短的表现,是零售行业再度重构的契机,同时,也滋生了更多以社区为服务单元的社区电商。

疫情眼镜店运营指南


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什么是社区电商?

社区电商指的是以区域内或者是周边社区居民为服务对象的零售商业业态。

相较于传统的零售业态,社区电商零售业态的优点也很明显:

¤ 产品展示成本低:只需要图片、网络宣传文案等;

¤ 物流成本低于传统电商;

¤ 容易形成较为稳定的客户群体;

¤预售模式使得资金成本低于线下店和电商平台, 获客成本在一定阶段远远 低于传统电商。

此次疫情的大规模爆发,群众依靠线上线下融合平台进购日常物资, 加速了用户购物习惯的改变,让用户与商品之间的距离变得唾手可得,也正是因为这打破隔断的事件,让我们重新思考我们眼镜行业在销售模式、客户服务、客户影响等方面的新的策略,也即将推动我们眼镜行业的服务升级。更好地满足客户的需求。

通过这次疫情,可以预见的是:

高品质&便利性

消费者进店消费时对于便利性的需求将会进一步加大,我们所提供的验光、咨询、产品推荐、加工、配送等等环节需要进一步地以消费者视角进行优化,从而提升消费者体验度。

比如:筛查阶段如何洞察消费者的行为、特质和需求,建立不同需求顾客的服务流程,专业前置。通过筛查结果,快速让消费者知悉自己的问题所在、需要进行的检查项目以及需要改善的方面,让患者心中有底,选择更灵活、便利。

社群营销

近日随着小区封闭管理的进行,生鲜群、水果群、牛羊肉群、服装群都被悄然建立起来,而群内的销售活动也进行得热火朝天。疫情期间,这些店的业绩不仅没有降低,反而有了快速地增长。

消费者的需求就在那里,线下面对面服务需求减少的另一面:是送货到家的需求进一步增加。当然,由于眼镜行业的特殊性,主流的验光服务、框架眼镜等是无法进行类似于生鲜产品的送货到家服务的,但是消费者对于隐形眼镜、成品防蓝光眼镜、护目镜、镜架等产品的需求却可以通过线上进行持续交易。

社群营销对于眼镜行业也是非常重要的,它能帮助我们建立属于自己的私域流量池。

举例

河南某三线小城某客户的营销群,该店在微信群内的营销非常多样且有效 ▼

◇护理液、隐形眼镜、护目镜上门配送——实实在在产生销量;

◇疫情期间护眼知识宣讲——锁定爱眼人群(客户群);

◇XX元配镜优惠券1元专享——致力于解除封闭后业绩潜在增长;

◇XX元预约验光服务——专业验光师私人专享;

......

总之,一切触点本质上都是营销点、一切的营销点的流量都需要被引入私域流量池、一切思域流量池都需要被管理,转化成潜在客户并最终转化成客户。

安全需求

这里所指的安全需求是多样化的,比如: 价格的安全需求

▶如何布置、什么样的服务流程、什么样的推荐方法、什么样的产品推荐能够消除消费者进店消费的心理屏障?

▶如何让消费者消除“准备被宰一刀”的担忧?

这些都是我们一线门店亟待解决的问题。

安全需求当然不仅仅指价格,对于 产品质量的安全需求同样很重要。

我曾经在郑州某饭店吃饭的时候,菜盘上会贴厨师的名字,客人们可以根据口味和饭菜质量直接打分。这样无形中让我们对于菜品口味和质量放心许多。而店家又可以根据顾客的评分,督促自身的成长与改进,行成正向循环,当然,这又是门店运营中的另一个范畴了。

在给顾客进行验光配镜服务的时候,除了质保卡、产品质量承诺等之外,我们还能采用什么样的服务让消费者对产品质量放心?这亦是需要我们眼镜人细细思考的问题。

写在最后

冠状病毒肆虐,危机中也蕴藏着新的机会,晴天和阴天,对每个人都一样,机会对每个人都是平等的,对企业来讲亦是如此。如何在危机中发现新的机会点,作为眼镜人,我们需要一起去努力探索。

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